Lombard Loan Automation

Jusqu'en 2016, l'activité de crédit Lombard était entièrement manuelle, que cela soit pour le client, ou pour l'opérateur. Les contrats devaient être signés manuellement, envoyés par poste, puis, le crédit pouvait être activé. L'activation d'un Lombard pouvait prendre entre 48h et une semaine !

Chaque demande de modification de Lombard devait être faite par téléphone par le client, chaque demande devait obtenir une validation 4 yeux, peu importe le montant.

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L'introduction du projet Lombard a permis la digitalisation des contrats, la demande de Lombard "one click", la validation d'un crédit en moins de 15 minutes, la possibilité pour le client d'augmenter/diminuer/supprimer son Lombard à sa guise, depuis son compte.

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Depuis peu, nous avons introduit de l'automatisation pour les demandes "simples", une IA - SkyLoan, remplace les opérateurs pour les demandes basiques qui ne nécessitent pas d'intervention humaine spécifique. Le but à moyen terme et d'automatiser au maximum le processus, tout en gardant le risque y découlant sous contrôle.

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Depuis le lancement du projet, la masse moyenne de crédit Lombard utilisé mensuellement est passée d'environ CHF 40 millions à plus de CHF 400 millions.

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Le nombre de demande de Lombard se situait en 2016 à environ 1'200 contre plus de 16'600 en 2020 !